Het boek · Verschijnt oktober 2026

De mens aan het stuur

AI-Triage in klantcontact

Een praktische gids voor contact center managers die AI-Triage willen invoeren, zonder de mens te verliezen. Door Daan van der Mijden.

Naar de materialen

ISBN 978-90-9042893-2

Iedereen zegt dat AI je klantcontact gaat veranderen. Niemand vertelt je waar je moet beginnen. Ergens boven je in de organisatie is besloten dat er "iets met AI" moet gebeuren Ondertussen kijk jij naar de werkelijkheid van je operatie: de roosters, de pieken, de klant die voor de derde keer belt. Tussen die belofte en die werkelijkheid sta jij. De mens aan het stuur is de gids voor precies die positie. Geen vergezichten en geen verkooppraatje, maar een aanpak in de juiste volgorde: Eerst je operatie begrijpen, dan je intenties kiezen, je kennis AI-bruikbaar maken, en pas daarna met leveranciers zitten en een platform selecteren. Aan de hand van twee organisaties die je van hoofdstuk tot hoofdstuk volgt, zie je niet alleen hoe een AI-pilot slaagt, maar ook wanneer het beter is om even een pas op de plaats te maken en de basis op orde te krijgen. In deze gids, o.a.: Het Capability Framework en de vendorchecklist: 23 toetsvragen waarmee je elke demo doorprikt De Blueprint en het 30-dagenplan: Van beslissing op papier naar werkende pilot Het operating model: Hoe je team, je rol en je week veranderen als de AI Agent meedraait Daan van der Mijden leidt als directeur customer service omvangrijke transities in de gehele keten van service; van klantcontact tot reparaties en retouren. AI in klantcontact is voor hem deel van de dagelijkse praktijk. Hij schrijft erover op cspulse.nl. AI aan het werk, de mens aan het stuur. cspulse.nl De mens aan het stuur AI-Triage in klantcontact Daan van der Mijden CSPULSE De mens aan het stuur AI-Triage in klantcontact Automatiseren zonder je team en je klant te verliezen AI aan het werk, de mens aan het stuur. Daan van der Mijden

Bij het boek

Wat niet op papier past

Dit boek is een praktische gids. Een aantal onderdelen hoort niet op papier: ze veranderen te snel, of je wilt er zelf in werken. Die vind je hier.

Registreer je één keer met je e-mailadres en je hebt toegang tot alle materialen.

H1.6 · H11 Excel

Werkboek Pilot Blueprint

Het template waarmee je hoofdstuk voor hoofdstuk je eigen Pilot Blueprint opbouwt, inclusief de volledig ingevulde TechNova-blueprint als voorbeeld.

Binnenkort Beschikbaar bij de lancering
H2.4 Online + PDF

AI Compliance Playbook

Per checklistvraag de onderliggende wetsartikelen, een architectuurplaat, voorbeeldformuleringen voor klanttransparantie, een DPIA-stappenplan en de meldmatrix voor incidenten. Wordt bijgewerkt zodra de wetgeving dat vraagt.

Binnenkort Eerste versie verschijnt in oktober 2026. Na registratie ontvang je hem per mail zodra hij klaar is
H7.4 Excel

Vendor-checklist

De 23 capabilities met per capability de vraag, scoringsschaal, prioriteitsweging, bewijs-kolommen en automatische scoreberekening per vendor.

Binnenkort Beschikbaar bij de lancering
H7.5 Online, wordt bijgehouden

Overzicht AI Agent Platforms

Nederlandse spelers en internationale spelers met Benelux-aanwezigheid, met per platform sterktes en aandachtspunten. Vendorneutraal, en bijgewerkt wanneer de markt verandert.

Binnenkort Beschikbaar bij de lancering

Toegang tot de materialen

Eén keer registreren, toegang tot alles. Deze browser onthoudt je, dus als je terugkomt hoef je niets opnieuw in te vullen.

  • Werkboek Pilot Blueprint (binnenkort)
  • AI Compliance Playbook (binnenkort)
  • Vendor-checklist (binnenkort)
  • Overzicht AI Agent Platforms (binnenkort)

Je gegevens gebruik ik alleen voor CSPulse en het boek. Geen doorverkoop. Afmelden kan altijd via [email protected]. Zie de privacyverklaring.

Je hebt toegang

Alle beschikbare materialen staan hierboven voor je open. Nieuwe onderdelen verschijnen op deze pagina.

Naar de materialen

Waar staat jouw organisatie vandaag?

De AI Readiness Scanner meet in tien minuten je startpunt op vijf dimensies: kennis, proces, team, governance en data.

Doe de scan